Politique d’Expédition et de Livraison
Dernière mise à jour : 11/06/2026
Nous nous efforçons de livrer votre commande de manière rapide, sécurisée et fiable. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations relatives au traitement, à l’expédition et à la livraison de votre commande.
1. Délai de traitement
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception du paiement.
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis.
Pendant les périodes de forte activité, les promotions ou les jours fériés, le délai de traitement peut exceptionnellement être légèrement prolongé.
2. Délai de livraison
Après traitement, le délai de livraison estimé est généralement de 1 à 7 jours ouvrables, selon la destination et les services de livraison locaux.
Bien que nous mettions tout en œuvre pour respecter ces délais, des retards peuvent survenir en raison de :
- Une forte activité des transporteurs
- Les jours fériés nationaux
- Les conditions météorologiques
- Les contrôles douaniers
- Des circonstances logistiques imprévues
Les délais de livraison indiqués sont donnés à titre estimatif et ne donnent droit à aucune annulation, indemnisation ou remboursement.
3. Méthode d’expédition et origine des produits
Afin de limiter le gaspillage et de réduire notre impact environnemental, certaines commandes peuvent être expédiées directement depuis notre fournisseur situé en Chine.
Selon le pays de destination, des droits de douane, taxes d’importation ou frais administratifs peuvent s’appliquer.
Notre partenaire principal de transport et de livraison est :
- La Poste
Selon la destination, La Poste peut collaborer avec des services de livraison locaux pour assurer la livraison finale.
4. Frais de livraison
Les éventuels frais de livraison sont clairement indiqués lors du passage en caisse.
Le montant des frais de livraison peut dépendre :
- Du poids de la commande
- Du pays de destination
- Du mode d’expédition sélectionné
Les éventuels droits de douane, taxes ou frais d’importation restent à la charge du client, sauf indication contraire.
5. Suivi de commande et responsabilité du client
Une fois la commande expédiée, un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail.
Le client est responsable du suivi de son colis et de la consultation régulière des informations de suivi.
Si le colis est déposé dans un point relais ou un point de retrait, il appartient au client de le récupérer dans les délais indiqués.
Si vous avez des questions concernant votre livraison ou si votre colis semble prendre plus de temps que prévu, veuillez d’abord nous contacter à :
info@pierreclaireparis.com
avant d’ouvrir une demande de remboursement, un litige ou une procédure de rétrofacturation (chargeback).
Notre équipe se fera un plaisir de vous aider à vérifier l’état de votre commande.
6. Responsabilité en matière de livraison
Lorsqu’un colis est indiqué comme livré par les informations de suivi à l’adresse fournie par le client, la commande est considérée comme réceptionnée.
Nous ne sommes pas responsables de la perte, du vol ou des dommages survenus après qu’un colis a été enregistré comme livré par le transporteur.
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
Toute demande de modification ou de correction d’adresse doit être signalée dans les 24 heures suivant la commande à l’adresse suivante :
info@pierreclaireparis.com
Passé ce délai, nous ne pouvons garantir que les modifications pourront être prises en compte.
7. Contact
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison, veuillez nous contacter à :
info@pierreclaireparis.com
Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.