Politique de Retour

Dernière mise à jour : 11/06/2026

Chez Pierre & Claire Paris, nous mettons tout en œuvre pour satisfaire nos clients. Toutefois, il peut arriver que vous souhaitiez retourner un produit. Veuillez lire attentivement notre politique de retour ci-dessous. En cas de doute, nous vous invitons à nous contacter au préalable à l’adresse info@pierreclaireparis.com.

1. Notre fonctionnement

Pierre & Claire Paris fonctionne selon un modèle d’expédition directe depuis le fournisseur.

Afin de limiter le gaspillage et de réduire notre empreinte carbone, nous ne conservons pas de stock important. Les articles qui ne sont pas disponibles dans nos entrepôts sont expédiés directement par notre fournisseur basé en Chine.

Par conséquent, les retours doivent également être envoyés à l’adresse de retour de notre fournisseur en Chine.

2. Délai et demande de retour

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande en envoyant un e-mail à info@pierreclaireparis.com.

Conditions :

  • Une demande de retour ne peut être effectuée qu’après réception physique du produit.
  • Vous devez toujours indiquer votre numéro de commande ainsi qu’un motif valable de retour.
  • Après approbation de votre demande, nous vous communiquerons l’adresse de retour de notre fournisseur.

3. Conditions de retour

Pour qu’un retour soit accepté :

  • Un motif valable de retour est obligatoire.
  • Les articles doivent être non utilisés, non lavés, non endommagés et dans leur état d’origine.
  • Toutes les étiquettes et emballages d’origine doivent être conservés.
  • L’essayage est autorisé, mais le port prolongé ne l’est pas.
  • Les articles en promotion ou soldés ne peuvent être retournés sans motif valable.
  • La commande volontaire de plusieurs tailles dans le but d’en retourner une partie n’est pas autorisée.
  • Certains articles sont exclus du droit de retour pour des raisons d’hygiène, notamment les sous-vêtements, maillots de bain et bijoux, sauf s’ils sont restés non ouverts et inutilisés.

4. Frais de retour et procédure

Les frais de retour sont entièrement à la charge du client, y compris :

  • Les frais d’expédition internationaux
  • Les éventuels droits de douane ou frais administratifs

Les articles doivent être retournés à l’adresse de retour de notre fournisseur en Chine.

Le client est seul responsable :

  • De l’expédition du colis retour
  • Des frais associés
  • Du suivi du colis

Nous recommandons fortement l’utilisation d’un service d’expédition avec numéro de suivi (tracking). Sans preuve d’expédition, nous ne pourrons pas traiter votre retour.

5. Solution alternative avantageuse

Étant donné que les retours internationaux peuvent être coûteux et prendre du temps, nous pouvons, dans certains cas, proposer une solution alternative plus avantageuse pour les deux parties.

Cette solution peut inclure, par exemple :

  • Un remboursement partiel
  • Une remise sur une prochaine commande
  • Une autre solution convenue mutuellement

Toute proposition sera discutée et confirmée par e-mail.

Nous vous demandons donc de toujours nous contacter à info@pierreclaireparis.com avant de retourner un article.

6. Produit défectueux, incorrect ou endommagé

Si vous recevez un article présentant un problème de taille, de qualité, de conformité ou de dommage, veuillez nous contacter dans un délai de 14 jours après réception.

Votre e-mail doit obligatoirement contenir :

  • Des photos claires du problème
  • Une description détaillée du défaut ou de la situation

Sans photos ni description suffisante, nous ne pourrons pas examiner votre demande et aucun droit à un remboursement ou à un retour ne pourra être accordé.

Après réception des informations nécessaires, nous chercherons une solution appropriée dans les meilleurs délais.

7. Remboursements

Les remboursements ne peuvent être effectués qu’après réception et inspection de l’article retourné à l’adresse de retour située en Chine.

Une fois le retour approuvé :

  • Le montant correspondant au produit retourné sera remboursé dans un délai maximal de 14 jours
  • Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

8. Annulations

Une commande ne peut plus être annulée une fois qu’elle a été confirmée et transmise au traitement logistique.

Aucun remboursement, litige bancaire (chargeback) ou réclamation ne peut être initié avant la réception effective de la commande.

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez d’abord contacter notre service client à :

info@pierreclaireparis.com

avant d’engager une procédure de remboursement ou de contestation auprès de votre établissement bancaire.

9. Responsabilité

Pierre & Claire Paris ne peut être tenu responsable des colis perdus lorsque les informations de suivi indiquent que la livraison a été effectuée à l’adresse fournie par le client.

Le client est entièrement responsable de l’exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.

Toute erreur d’adresse doit être signalée dans les 24 heures suivant la commande en contactant :

info@pierreclaireparis.com